Slack의 최고경영자인 Denise Dresser는 TechCrunch에게 Salesforce, Adobe 및 Anthropic의 AI 애플리케이션을 Slack의 중심지로 만들어 '작업 운영 체제'로 전환 중이라고 말했습니다. 회사 CEO는 Slack을 동료들과 채팅하는 곳 이상으로 보고 있지만, 사용자들은 그런 변화를 원할까요? 그리고 그들이 원한다면, 그에 대해 프리미엄을 지불할 것인가요?

회원 플랫폼의 가격이 더 비쌀 수 있는 티어, Slack AI를 위해 월요일에 여러 가지 새로운 기능을 발표했습니다. 업데이트에는 채널 요약과 유사한 AI 생성 회의 요약이 포함되어 있습니다. 사용자들은 이제 Salesforce의 AI 에이전트와 채팅할 수 있으며, AI 웹 검색 및 AI 이미지 생성을 가능하게 하는 제3자 도구도 함께 제공됩니다.

Salesforce는 수백만 명의 사람들에게 원격 근무의 주요 수단이 되자마자, 2021년에 Slack을 인수했습니다. 3년 뒤에, Salesforce는 AI 에이전트로 전환 중인데, 그 과정에서 그들의 인기있는 메시징 서비스도 마찬가지인 것 같습니다. Slack CEO Denise Dresser는 이미 워크데이 동안 사람들이 이 방식으로 상호작용하기 때문에, 플랫폼이 그 변화에서 중요한 역할을 할 것으로 보고 있습니다.

'AI는 매우 유기적 인 Slack에서 기술을 경험하는 새로운 방법을 우리에게 보여주고 있습니다: 대화 형입니다, 정보를 노출시키고 작업 흐름에서 직접 조치를 취합니다,'이라고 10개월 전에 Slack의 최고경영자로 취임 한 Dresser는 인터뷰에서 말했습니다. 'Slack보다 그것을 수행 할 수있는 더 나은 장소나 제품이 있을 수도 없을거예요.'

그렇다면 Slack이 AI가 필요한 이유는 무엇일까요? 2022년 ChatGPT가 출시된 이후 많은 기업들이 핵심 제품에 별다른 의미가 없어보이는 AI 기능을 도입하는 방식으로 '새로운 기술에 가장 가까워보이게'하는 것으로 보입니다. Slack이 메시징 서비스에 AI 에이전트를 추가하는 것은 분명한 예외로 보이지 않습니다.

AI 에이전트를 정당화 한 Dresser는 Slack이 단순히 작업 메시징 플랫폼이 아니라 '디지털 워크플레이스 또는 작업 OS'임을 강조했습니다.

Slack의 일곱 개의 새로운 에이전트 중 하나인 에이전트포스는 Salesforce 고객이 Slack에서 비즈니스 데이터를 실시간으로 분석할 수 있도록 합니다. Cohere 및 Anthropic의 Slack 에이전트는 엔터프라이즈 AI 서비스를 사용하는 경우 유사한 서비스를 제공합니다.

Perplexity는 Slack을 위한 웹 검색을 가능하게하는 에이전트를 출시 할 것이고, Adobe Express의 Slack 에이전트는 메시징 서비스 내에서 텍스트 프롬프트로 브랜드 콘텐츠를 만들 수 있도록 합니다.

Klarna의 CEO는 지난 달 Salesforce 및 Workday를 소프트웨어 제공 업체로 사용 중단하고 내부에서 개발 된 AI 도구로 교체하기로 발표했을 때 헤드라인을 끌었습니다. Andreessen Horowitz의 파트너들은 7월에 블로그 포스트를 게시하여 기업들이 비용이 많이 드는 CRM 서비스를 내부 AI 솔루션으로 교체하는 등 변화를 예측했습니다. Salesforce CEO Mark Benioff는 Klarna의 AI 솔루션에 의문을 제기하고 회사가 실제로 그를 하는지 증명하길 원합니다.

이에 대한 질문을 받았을 때 Dresser는 기업용 AI 솔루션이 신뢰할 수 있고 안전해야하는 두 가지를 Salesforce가 고객들에게 보장하려고 노력하고 있다고 말했습니다.

Slack은 올해 AI에 대한 신뢰성이 테스트되었으며, 그것이 엄청난 AI 도구를 통해 플랫폼 안팎에서 정보를 끌어 올리는 것으로 변화한다면 더욱 중요해집니다. 사용자들은 AI가 그저 상자 속의 또 다른 도구가 되는 것을 의심할 만한 이유가 있습니다.